Medewerkers van Ypse spannen zich in om de behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de dienstverlening of de manier waarop deze plaatsvindt.

Heeft u een klacht, laat het ons weten! Want van elke klacht kunnen we leren.

Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u bezwaar hebt tegen het gedrag of een beslissing van één of meerdere medewerker(s) van Ypse. U kunt ook een klacht indienen over zaken van algemene aard, waarbij niet direct een medewerker betrokken is.

Wie kan een klacht indienen?
U kunt zelf een klacht indienen, maar dat kan ook door uw partner, ouders, voogd/curator of een andere vertegenwoordiger. 

Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt de klacht bespreken met desbetreffende medewerker(s). Soms kan het misverstand direct opgelost worden. Als u niet (meer) in gesprek met uw hulpverlener wilt of durft kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en neutraal.
– De klachtenfunctionaris kan u bijstaan bij het formulieren van de klacht. Dit helpt om inzichtelijk te krijgen wat het probleem precies is.
– De klachtenfunctionaris onderzoekt de mogelijkheden om de klacht op te lossen. Zo kan de klachtfunctionaris o.a. bemiddelen in een gesprek.
– De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen of adviseren over het indienen van een klacht bij de klachtencommissie.

Klachtenfunctionaris
Telefoon 06 8304 18 87
Klachtenfunctionaris@reiniervanarkel.nl 

Klachtencommissie
 U kunt zich ook wenden tot de klachtencommissie van Reinier van Arkel. Ypse heeft een samenwerkingsovereenkomst met de klachtencommissie van Reinier van Arkel.

Het indienen van een klacht bij de klachtencommissie dient altijd schriftelijk te gebeuren, in de vorm van een brief

Download klachtenformulier

Meer informatie over de klachtprocedure via de klachtencommissie vindt u hier.